Política de devoluciones y reembolsos

1. Información del establecimiento

Nombre comercial: Frutería OLIRO.

Titular: Roberto Alvarez Alvarez, persona física responsable del establecimiento.

Domicilio: Felipe Carrillo Puerto número 101A, esquina con José María Morelos y Cresencio Monroy, C.P. 66050, Ciudad General Escobedo, Nuevo León, México.

Correo: administracion@fruteriaoliro.com.mx

Teléfono: 81 1673 1500

2. Productos sujetos a devolución

Los clientes podrán solicitar una revisión, cambio, reposición, devolución o reembolso cuando los productos presenten defectos, deterioro, incumplimientos o no correspondan con lo solicitado.

Cada solicitud será atendida conforme a las circunstancias del caso y los derechos establecidos en la legislación mexicana.

3. Productos frescos y perecederos

Debido a la naturaleza de las frutas, verduras y otros alimentos perecederos, recomendamos revisar los productos al momento de recibirlos.

Para facilitar la revisión de problemas visibles de calidad, recomendamos reportarlos dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recolección.

Este plazo es únicamente una recomendación operativa y no limita ni sustituye los plazos o derechos legales del consumidor.

Los productos frescos pueden presentar variaciones naturales de tamaño, forma, color y maduración. Estas variaciones no constituyen por sí mismas un defecto, siempre que el producto corresponda sustancialmente con lo ofrecido.

4. Productos dañados o incorrectos

Si el cliente recibe un producto dañado, en mal estado, diferente al solicitado o con alguna característica que implique un incumplimiento de lo ofrecido, podrá comunicarse con Frutería OLIRO.

Según corresponda y conforme a la legislación aplicable, se ofrecerá la reposición, sustitución, devolución del importe o solución procedente.

Cuando legalmente corresponda, también se respetarán las bonificaciones o compensaciones aplicables.

5. Productos faltantes

Si el cliente detecta que falta algún producto incluido en su pedido, podrá reportarlo proporcionando su número de compra y la descripción del producto faltante.

Frutería OLIRO revisará la solicitud y, cuando corresponda, gestionará la entrega del producto pendiente o el reembolso de su importe.

6. Cancelación de pedidos

Los clientes podrán solicitar la cancelación de sus pedidos mediante nuestros canales oficiales de atención.

Las solicitudes serán atendidas considerando el estado de preparación, las características de los productos y los derechos de revocación o cancelación que resulten aplicables.

Cuando proceda la cancelación de un pedido pagado, se realizará el reembolso correspondiente.

No se aplicarán penalizaciones ni retenciones contrarias a la legislación de protección al consumidor.

7. Pedidos no recogidos

Los pedidos estarán disponibles para recolección durante un plazo de 6 horas hábiles de atención, contadas desde la notificación de que el pedido está listo.

Si el cliente no recoge su compra dentro del plazo, Frutería OLIRO podrá contactarlo para acordar una nueva recolección o solución.

El vencimiento del plazo no implica automáticamente la pérdida del pedido ni del dinero pagado.

8. Procedimiento para solicitar una devolución

Para solicitar atención, el cliente podrá comunicarse por correo electrónico, teléfono o acudir a nuestra sucursal.

Recomendamos proporcionar:

• Número de pedido o comprobante de compra.
• Descripción del problema presentado.
• Nombre o identificación del producto.
• Fotografías, cuando estén disponibles y sean útiles.

La falta de fotografías no impedirá presentar una reclamación. Cada solicitud será revisada de manera individual.

9. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, Frutería OLIRO informará al cliente el importe correspondiente y el procedimiento para recibirlo.

En pagos electrónicos se procurará utilizar el medio de pago original, cuando resulte técnicamente posible.

Los tiempos de acreditación pueden depender de las instituciones financieras o proveedores de servicios de pago, sin perjuicio de los plazos legales que correspondan al proveedor.

Los reembolsos se realizarán sin deducciones indebidas y respetando los derechos del consumidor.

10. Condiciones de conservación

Frutería OLIRO procura conservar los productos conforme a sus características y necesidades de almacenamiento.

Recomendamos al cliente seguir las indicaciones de conservación correspondientes después de recibirlos.

Las condiciones de almacenamiento posteriores a la entrega podrán considerarse al evaluar una reclamación, sin excluir automáticamente los derechos legales del consumidor.

11. Atención al cliente

Para dudas, aclaraciones, cancelaciones o reclamaciones, ponemos a disposición los siguientes medios:

Correo: hola@fruteriaoliro.com.mx

Teléfono: 81 1673 1500

Horario: lunes a sábado de 8:00 a. m. a 9:30 p. m. y domingos de 10:30 a. m. a 8:00 p. m.

12. Derechos del consumidor

Esta política se interpreta conforme a la legislación mexicana aplicable, especialmente la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Ninguna disposición de este documento pretende eliminar, restringir o sustituir los derechos irrenunciables de los consumidores.

Los clientes podrán acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) cuando corresponda.